Última actualización: Julio 2026
En Ingeniería DyB SpA queremos que compres con confianza. Si tienes algún inconveniente con tu compra, revisa las siguientes condiciones.
Todos nuestros productos cuentan con la Garantía Legal establecida por la Ley N°19.496.
Si un producto presenta una falla de fabricación dentro del plazo legal, el cliente podrá ejercer los derechos que contempla la legislación vigente, siempre que la falla no sea atribuible a un uso indebido, instalación incorrecta, modificaciones o desgaste normal.
La correcta elección del repuesto es responsabilidad compartida entre el cliente y nuestro equipo.
Para ayudarte a comprar correctamente, recomendamos verificar antes de la compra:
Marca.
Modelo.
Año.
Motorización.
Número VIN (cuando corresponda).
Número OEM o código del fabricante.
Si tienes dudas, estaremos encantados de ayudarte antes de realizar la compra.
Si recibes un producto con daños visibles ocasionados durante el despacho, te solicitamos informarlo dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del producto para iniciar el proceso con la empresa transportista.
Si compraste un producto por error y deseas cambiarlo, podremos gestionar el cambio siempre que:
El producto no haya sido instalado.
Se encuentre nuevo.
Mantenga su embalaje original.
Incluya etiquetas, accesorios y manuales.
No presente daños ni señales de uso.
Los costos de envío asociados al cambio serán de cargo del cliente, salvo que el error sea atribuible a Ingeniería DyB SpA.
En las compras realizadas por Internet, los consumidores cuentan con el derecho de retracto conforme a la legislación chilena vigente. Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en buen estado, con todos sus accesorios, embalajes y documentación correspondiente. Los costos de envío asociados al cambio serán de cargo del cliente
Una vez aprobada la devolución:
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago cuando sea posible.
En caso contrario, se acordará un método alternativo con el cliente.
Los tiempos efectivos dependerán del medio de pago y de la institución financiera correspondiente.
La garantía no cubrirá daños ocasionados por:
Instalación incorrecta.
Manipulación indebida.
Modificaciones del producto.
Uso distinto al recomendado por el fabricante.
Accidentes o golpes.
Desgaste natural por uso.
Instalación realizada sin seguir las especificaciones técnicas correspondientes.
Para agilizar la atención necesitaremos:
Número de pedido o boleta/factura.
Nombre del comprador.
Fotografías del producto.
Descripción del problema.
En caso de garantía, antecedentes que permitan evaluar la falla.
Nuestro equipo revisará cada caso y responderá a la brevedad posible.
